Questa informativa descrive in modo chiaro e trasparente i termini secondo cui un'azienda partner può recedere o posticipare un servizio commissionato a Percorso, specificando i casi in cui è previsto un indennizzo o un rimborso.
Percorso collabora esclusivamente con soggetti titolari di Partita IVA. Questa politica è regolata dalle norme sui contratti tra professionisti (B2B) e non include le tutele previste per il consumatore finale.
I presenti termini si applicano a tutte le attività di strategia, audit tecnico, coaching, workshop operativi e programmi di formazione erogati da Percorso nell'ambito di un accordo professionale.
Tali norme integrano le Condizioni di Servizio e i singoli accordi contrattuali firmati. In caso di conflitto tra questa policy e un contratto d'incarico sottoscritto dalle parti, prevarrà quanto pattuito nel contratto d'incarico.
Per progetti a lungo termine o con impegno mensile ricorrente, Percorso richiede solitamente il versamento di un acconto all'avvio e pagamenti intermedi basati su milestone operative. I dettagli sono formalizzati nell'offerta tecnica.
Salvo accordi differenti, gli acconti versati garantiscono la prenotazione delle risorse dedicate e coprono i costi di analisi preliminare. Tali somme non sono rimborsabili, eccetto in caso di inadempienza accertata da parte di Percorso.
Qualora il Cliente decida di annullare un incarico già programmato, deve inviare comunicazione scritta via email a [email protected]. La data di ricezione determinerà l'applicazione delle seguenti penali:
Queste regole sono necessarie poiché il team di Percorso opera su slot temporali esclusivi che non possono essere riassegnati con breve preavviso.
Percorso si impegna a trovare nuove date per workshop o meeting in caso di necessità del Cliente. Tuttavia, se la richiesta di spostamento avviene con scarso preavviso, rendendo impossibile l'assegnazione dello slot ad altri progetti, si applicheranno le medesime logiche della cancellazione parziale.
Per sessioni singole (workshop o training), rinvii richiesti a meno di 5 giorni lavorativi dalla data concordata possono comportare la fatturazione totale della giornata prevista.
In circostanze eccezionali e indipendenti dalla propria volontà (indisponibilità improvvisa di consulenti chiave, eventi di forza maggiore), Percorso potrebbe dover posticipare o annullare un intervento.
Spesso i rimborsi concordati vengono gestiti tramite l'emissione di una nota di credito da utilizzare per attività di consulenza future entro un periodo di 12 mesi, facilitando la continuità operativa del progetto.
La conversione in credito è la modalità preferenziale di risoluzione per le discrepanze operative, salvo esplicita richiesta contraria approvata dalle parti.
Ogni istanza deve essere inviata per iscritto per garantire la massima tracciabilità e correttezza tra le parti.
Puoi inviare la tua richiesta al consulente di riferimento o alla mail ufficiale [email protected], includendo le seguenti informazioni:
Percorso esaminerà la documentazione entro 10 giorni lavorativi e fornirà una risposta scritta motivata. Gli eventuali rimborsi monetari approvati saranno eseguiti tramite bonifico bancario entro 30 giorni dalla data di accettazione della richiesta.
La presente politica è soggetta alla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano.
